期刊简介

   《医药前沿》坚持全面贯彻科学发展观,致力于医学理论与医疗实践的新发现、新突破,竭诚为各级医疗机构、医学研究单位、医药管理部门的医务人员、科研人员、管理人员服务,为其总结实践经验、发表学术研究成果提供一个交流的平台,以促进中国医学事业的不断发展。本刊容量大,发表快,具有学术权威性。

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  • 杂志名称:医药前沿杂志
  • 主管单位:河北省卫生健康委员会
  • 主办单位:河北省疾病预防控制中心
  • 国际刊号:2095-1752
  • 国内刊号:13-1405/R
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:知网收录(中), 万方收录(中)
医药前沿杂志2015年第15期

门诊患者投诉的研究分析

任晓波;李磊;杨蓉;李佳

关键词:门诊患者, 投诉, 研究分析
摘要:目的:分析患者投诉的原因,为制定医院管理制度提供依据。方法:对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果:405例投诉中,服务投诉所占比例高;其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等;对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论:患者投诉应引起医院管理部门的重视。医院要转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务;同时应加强医院管理,优化就诊流程;加强医护人员法律法规的学习,增强职业道德教育,以减少医疗投诉的发生,提高病人满意度。