期刊简介
《医药前沿》坚持全面贯彻科学发展观，致力于医学理论与医疗实践的新发现、新突破，竭诚为各级医疗机构、医学研究单位、医药管理部门的医务人员、科研人员、管理人员服务，为其总结实践经验、发表学术研究成果提供一个交流的平台，以促进中国医学事业的不断发展。本刊容量大，发表快，具有学术权威性。
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首页>医药前沿杂志
- 杂志名称：医药前沿杂志
- 主管单位：河北省卫生健康委员会
- 主办单位：河北省疾病预防控制中心
- 国际刊号：2095-1752
- 国内刊号：13-1405/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：知网收录(中), 万方收录(中)
对出院患者满意度调查与分析
舒永林
关键词：出院患者, 患者的满意度, 医院管理者, 医疗服务质量, 满意度调查, 住院期间, 医院生存, 竞争策略, 服务思想, 金标准, 管理层, 成功率, 应用, 信函, 体验, 基础, 电话
摘要：患者是医院生存和发展的基础，将患者的满意度作为衡量医疗服务质量的金标准[1]，在医院得到广泛应用。提高患者的满意度已成为医院管理者的主要竞争策略，反映了现代医院的服务思想。为了更有效掌握患者的需求，了解患者在住院期间的真实感受，便于发现工作中的薄弱环节，找出管理的侧重点，更有利于医院的发展。我院从2009年开始采用信函及电话两种途径回访，但回访成功率不高，2013年我院采取对出院患者进行床边满意度调查，倾听他们的体验和真实感受，得到广大患者和管理层的普遍好评。
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