期刊简介
《医药前沿》坚持全面贯彻科学发展观，致力于医学理论与医疗实践的新发现、新突破，竭诚为各级医疗机构、医学研究单位、医药管理部门的医务人员、科研人员、管理人员服务，为其总结实践经验、发表学术研究成果提供一个交流的平台，以促进中国医学事业的不断发展。本刊容量大，发表快，具有学术权威性。
往期目录
-
2011
-
2012
-
2013
-
2014
-
2015
-
2016
-
2017
-
2018
-
2019
首页>医药前沿杂志
- 杂志名称：医药前沿杂志
- 主管单位：河北省卫生健康委员会
- 主办单位：河北省疾病预防控制中心
- 国际刊号：2095-1752
- 国内刊号：13-1405/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：知网收录(中), 万方收录(中)
门诊导诊咨询对投诉的影响和意义
李国霞
关键词：医院门诊, 导诊咨询, 投诉, 咨询工作, 医患沟通, 纽带作用, 面向社会, 门诊工作, 患者, 服务需求, 调查显示, 等候时间, 不确定性, 流动性, 临时性, 快车道, 资料, 印象, 老龄, 科技
摘要：有资料调查显示，医院80%的投诉源于沟通不畅，仅20%归结于技术方面问题。随着科技的发展，社会步入节奏快车道，老龄门诊人数的上升等，人们对医院门诊方便、快捷的服务需求日益迫切。门诊作为医院面向社会的重要窗口，直接影响患者及家属对医院的第一印象和感受。门诊工作具有包含面广、人多量大、临时性、流动性和不确定性等特点，保持高效、通畅的医护、医患沟通能达到事半功倍效果，减少患者的就诊等候时间和投诉。因此，导诊咨询工作看似简单、平凡、琐碎，其中却包含着丰富的内容，在门诊起着纽带作用，显得非常重要。
友情链接